Ditzingen, Germany
Max-Reger-Weg 10
N/A
+49 715693693
Sehr ärgerlich. Wollten eine Hausboottour machen und hatten bezahlt. Allerdings wurden immer mehr Teile von Frankreich zu Risikogebieten erklärt. Weil unsere Gruppe aus 7 Arbeitnehmern besteht, könnten wir das Risiko nicht eingehen, in Quarantäne gehen zu müssen, da Die Quarantäneregelung 14 Tage rückwirkend gilt. Daher baten wir um Verschiebung. Laut Anbieter nicht möglich, da die Region aktuell noch kein Risikogebiet sei. Auf weitere Nachfrage erhielten wir die Aussage, dass Sie den Vermieter leider nicht erreichen können, somit seien Ihnen die Hände gebunden. Somit mussten wir 100% Stornogebühr zahlen, da unserem Wunsch nicht entsprochen werden konnte. Ungefähr 1500 in den Wind geschossen. Keinerlei Anstalten seitens Ruff, einen Kompromiss zu finden.
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Wir hatten für dieses Wochenende ein Boot in Frankreich gebucht. Auf Grund der Corona-Situation (derzeit über 10.000 Ansteckungen je Tag) hätten wir die Reise gerne verschoben. Hier gab es keine Möglichkeit und keinerlei Kulanz. Nicht einmal im geringsten Maße. Wir konnten die Buchung nicht wahrnehmen und haben den gesamten Betrag „verloren“. Wir haben mir eine Rückerstattung erwartet aber auch in Zeiten wie diesen zumindest ein geringes Entgegenkommen wie einen Gutschein oder einen Alternativtermin.
Sehr freundlich und kompromissbereit. Wenn man sich selbst ein wenig mit dem Thema Covid-19 auseinandersetzt und die Situation einschätzt, weiß man, dass bei Ruff das Möglichste unternommen wird, um auch in diesen Zeiten die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir buchen seit Jahren unsere Touren hier und mussten auch schon kurzfristig umbuchen. Alles kein Problem. Tolles Team, weiter so, immer gerne wieder!
Keine Kompromissbereitschaft bzgl. Verschiebung der Tour wg. der Coronasituation
Es war mit ABSTAND die ausgefallenste Hausboottour aller Zeiten...
Schlechte Rückmeldungen Nicht Kompromissbereit für neue Terminvereinbarung durch Corona. Somit Geld in die Fritten
Als Langzeitfahrer (mehr als 18 Jahre!) auf den Flüssen und Kanälen in Frankreich buchen wir immer bei Ruff-Bootsreisen, da wir mit dem Service bestens zufrieden sind. Unter Service verstehen wir auch die Betreuung vor Ort an der Basis. Da kann es gelegentlich schon mal vorkommen, dass man mich wegen der Qualität meiner Französisch- kenntnisse nicht so versteht, wie ich es gerne hätte. Da freue ich mich natürlich, wenn ich mich auch an einem Sonntag bei Frau Ruff telefonisch melden kann mit der Bitte, mein Anliegen den Bediensteten der Basis zu erklären. Es war Frau Ruff in all diesen Jahren immer möglich, meine Anliegen in meinem Sinn zu regeln. Diesen Service möchten wir nicht vermissen, und werden deshalb auch in Zukunft bei Ruff-Bootsreisen buchen.
Leider nie eine Rückmeldung auf meine Anfrage bekommen.
Deli
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